Что такое CRM система
Клиенты - это основа любого бизнеса. Поэтому без общения и взаимодействия с клиентами никуда. На помощь приходит специальная программа CRM, предназначенная для управления бизнесом. Давайте попробуем разобраться, что же это такое.
Ведение бизнеса требует не только определенного опыта и знаний, но и умения взаимодействовать с клиентами. Клиенты являются основой любого бизнеса, его движущей силой. От их мнения зависит уровень продаж, доход предприятия и издержки. А само предприятие требует контроля, автоматизации и стандартивизации в выполнении поставленных задач. Тогда на помощь приходит CRM система. Давайте попробуем разобраться, что же это такое и как она работает?
Что же такое CRM система?
CRM система - это аббревеатура Customer Relationship Management (Система управления взаимоотношениями с клиентами). Одной из основных функций программы и является работа с клиентами и учет сделок. Но этим ее возможности не ограничиваются.
Система Customer Relationship Management используется для управления бизнесом. Сравнить ее можно с хорошо знакомой Excel, только CRM представляет информацию не в виде таблиц, а в виде карточек, где все необходимые данные расположены в хронологическом порядке. Чтобы понять было проще - лучше потрогать систему своими руками. Одной из популярных сейчас CRM систем является WireCRM.
Но на этом возможности системы не заканчиваются. Она хранит важные документы, звонки, позволяет создавать напоминания и даже выполняет часть работы сотрудника:
- готовит шаблоны документов, отчетов;
- ставит задачи сотрудникам;
- контролирует, следит за выполнением задач;
- хранит контактную информацию о клиентах, может отправлять им смс-сообщения;
- организовывает и упорядочивает работу сотрудников в коллективе;
- контроль за сотрудниками, отслеживание их эффективности;
- возможность награждать и даже штрафовать работников;
- содержит все необходимую информацию о компании.
Все это позволяет не только максимализировать прибыль, но и следить за эффективностью работы, увеличивать количество клиентов, чаще получать положительные отзывы.
Какие CRM системы существуют?
С каждым годом все больше компаний начинают использовать такие системы и таким образом увеличивают свою прибыль до 35%. Потому и растет спрос на программы CRM.
Выделяют следующие виды CRM систем:
- онлайн;
- на компьютере;
- платные;
- бесплатные.
Пользоваться программами можно как онлайн, так и скачав на компьютер. Значения не имеет, стоит выбрать тот вариант, который наиболее удобен. Так как многие системы предоставляют возможность пользоваться ими удаленно.
Платные системы обладают большими возможностями. Бесплатные, в свою очередь, это те же платные CRM, только имеющие определенные ограничения. Например, на количество пользователей.
CRM системы и как они работают
CRM системы делают работу легкой и интересной для современных менеджеров. Им больше не нужно запоминать большое количество информации или искать записки с напоминалками.
Автоматизировать, стандартизировать и систематизировать работу в системе позволят следующие советы:
- Все информацию нужно вносить в систему.
- После обращений, звонков или писем в офис от клиентов, в систему сразу же следует вносить задачи, которые поставил перед вами клиент. Их больше не нужно записывать в дневник, блокнот или на стикер.
- Рационально оценивать свои возможности. Ставьте себе на день задачи, которые можете выполнить. Если вы не уложитесь в нужный срок, то по головке вас за это не погладят.
- CRM позволяет переносить сроки выполнения задач. Но увлекаться этим не стоит. Как только вы привыкнете к тому, что задача может быть выполнена позже, то ваша эффективность значительно снизится. От эффективности работы зависит не только прибыль предприятия, но и ваша зарплата.
- CRM система обладает огромными возможностями. В том числе может контролировать и организовывать работу в коллективе. Начальству следует приобщить всех сотрудников к работе в системе, тщательно следить за тем, чтобы все действия записывались и вносились в программу. А эффективность работы сотрудников в системе повысят поощрения за своевременное выполнение заданий. А наказания станут хорошей мотивацией.
- Анализ статистики позволит обнаружить сильные и слабые стороны организации. Сильные стороны станут опорой предприятия, слабые - выявят проблемы. Как только будут найдены проблемы, их можно будет устранить и выйти на новый уровень.
- Сегодня думайте о завтра. Если часть заданий на завтра можно выполнить сегодня, стоит это сделать, чтобы уложиться в срок и немного разгрузить себя назавтра. Главное не переборщить!
Вывод
CRM система - система будущего. Она открывает большие возможности для бизнеса, его развития и совершенствования. Позволяет вести статистику, взаимодействовать с клиентами, ставить и выполнять задачи, создавать напоминания и получать приятные поощрения.
Комментарии